La « Sélection Directe à l’Arrivée » (SDA) est une fonctionnalité des systèmes de téléphonie. La SDA permet d’appeler par téléphone directement un destinataire sans passer par un standard téléphonique ou une opératrice.
Particulièrement intéressant dans le cas des problématiques de téléphonie par IP et d’entreprise mais également dans le cadre de la téléphonie hébergée.
Que signifie SDA dans le contexte de la téléphonie ?
Dans un système de SDA, chaque poste téléphonique peut avoir son propre numéro direct. Lorsque quelqu’un compose ce numéro, il est directement dirigé vers son destinataire sans passer par une étape intermédiaire, un standard de téléphone par exemple.
Des appels téléphoniques plus efficaces
Cela permet d’améliorer l’efficacité des communications en éliminant la nécessité de passer par un opérateur pour connecter les appels.
Ainsi la Sélection Directe à l’Arrivée (SDA) facilite la communication en permettant aux appelants d’atteindre directement le poste souhaité sans passer par des étapes intermédiaires.
Les avantages de la SDA
- Une connexion téléphonique plus efficace :
La SDA permet une connexion directe sans passer par un opérateur ou un standard téléphonique. Cela réduit le temps nécessaire pour établir la communication, ce qui peut être particulièrement important dans un environnement professionnel où le temps est souvent une donnée importante. - Autonomie et indépendance entre les différents postes téléphoniques :
Chaque poste téléphonique peut avoir son propre numéro, ce qui offre une plus grande autonomie aux utilisateurs. Ils peuvent être joints directement sans dépendre d’une opératrice pour acheminer les appels. - Des coûts téléphoniques réduits :
En éliminant la nécessité d’une opératrice pour diriger les appels, la SDA peut contribuer à réduire les coûts opérationnels associés à la gestion des communications téléphoniques. - Une flexibilité accrue:
La SDA permet de configurer facilement les systèmes téléphoniques pour permettre des communications directes entre différents postes sans nécessiter d’interventions humaines. - Gestion simplifiée des appels :
Les utilisateurs peuvent gérer leurs appels de manière plus efficace en recevant des appels directement à leur poste sans passer par des procédures complexes de transfert d’appels. - Meilleure expérience utilisateur :
En permettant aux appelants d’atteindre directement leur destinataire sans délai, la SDA contribue à améliorer l’expérience utilisateur en rendant les communications plus rapides et plus directes.
A qui s’adresse la SDA?
La Sélection Directe à l’Arrivée (SDA) s’adresse principalement aux entreprises et organisations où l’efficacité des communications téléphoniques est importante. Voici quelques contextes où la SDA peut être particulièrement utile :
- TPE / PME / ETI, Entreprises avec plusieurs employés :
Les entreprises qui ont plusieurs employés et postes téléphoniques peuvent bénéficier de la SDA pour permettre des communications directes entre les membres de l’équipe sans avoir à passer par des étapes intermédiaires. - Bureaux professionnels :
Les professions tels que les cabinets d’avocats, les cabinets médicaux, les agences de publicité, etc., où la communication directe entre les membres de l’équipe est cruciale, peuvent trouver la SDA avantageuse. - Centres d’appels :
Les centres d’appels peuvent utiliser la SDA pour diriger les appels directement vers les agents concernés sans avoir besoin d’une intervention manuelle pour acheminer les appels. - Entreprises avec ces bureaux externes :
Les entreprises ayant des succursales ou des bureaux dans plusieurs endroits peuvent utiliser la SDA pour faciliter la communication directe entre les différentes équipes, quel que soit l’endroit où se trouvent les employés. - Organisations avec un grand nombre de postes téléphoniques :
Les grandes organisations où de nombreux postes téléphoniques sont déployés peuvent utiliser la SDA pour simplifier la gestion des appels et offrir une meilleure expérience utilisateur.